Brzina pristupa internetu u nepokretnoj mreži
Operatori su obvezni u ugovoru navesti minimalnu (u dolaznom i odlaznom smjeru), uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu pristupa internetu. Minimalna brzina predstavlja vrijednost od najmanje 70 posto od maksimalne ugovorene brzine pristupa internetu ili maksimalnu brzinu prethodno nižeg paketa usluga, ovisno o tome što je za Vas povoljnije.
Ukoliko Vam operator ne pruža minimalnu brzinu pristupa internetu, obvezan je ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, odnosno uz Vašu suglasnost omogućiti prelazak na drugi paket koji je prikladniji ostvarivoj brzini pristupa internetu ili umanjenje mjesečne naknade.
Stvarnu brzinu pristupa internetu koju Vam operator isporučuje možete izmjeriti putem aplikacije HAKOMetar, jedine aplikacije čiji su rezultati mjerenja odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora na kvalitetu usluge.
Ukoliko Vam operator ne pruža minimalnu brzinu pristupa internetu, obvezan je ponuditi raskid ugovora bez plaćanja naknade za prijevremeni raskid, odnosno uz Vašu suglasnost omogućiti prelazak na drugi paket koji je prikladniji ostvarivoj brzini pristupa internetu ili umanjenje mjesečne naknade.
Stvarnu brzinu pristupa internetu koju Vam operator isporučuje možete izmjeriti putem aplikacije HAKOMetar, jedine aplikacije čiji su rezultati mjerenja odgovarajući dokaz u postupku rješavanja prigovora na kvalitetu usluge.