Koja je uloga HAKOM-a po zahtjevu putnika?

HAKOM je nacionalno tijelo za izvršavanje zakonodavstva koje je svaka država članica dužna imenovati za izvršavanje Uredbe (EU) 2021/782 Europskog parlamenta i Vijeća od 29. travnja 2021 o pravima i obvezama putnika u željezničkom prijevozu, a ujedno je i tijelo za rješavanje pritužbi putnika u željezničkom prijevozu.