Mora li mi operator pružiti uslugu na traženoj lokaciji?

Operatori nisu obvezni pružiti uslugu koju nemaju u svojoj ponudi i koju ne mogu pružiti na određenoj lokaciji, ali sve usluge koje nude na tržištu moraju pružati pod jednakim i transparentnim uvjetima svim korisnicima. Ponuda usluga koju operatori nude na tržištu predstavlja poslovnu odluku operatora na koju HAKOM nema utjecaja.
 
Iznimno, operator mora pružiti uslugu na traženoj lokaciji isključivo ako se radi o univerzalnoj usluzi. U Republici Hrvatskoj za operatora univerzalne usluge su proglašeni Hrvatski Telekom d.d., A1 Hrvatska d.o.o. i Telemach Hrvatska d.o.o.