Tko u HAKOM-u rješava pritužbe putnika?

Donošenje odluka po pritužbama putnika je u ingerenciji ravnatelja HAKOM-a. Ravnatelj može ovlastiti i pojedine službene osobe da donose odluke. Svaka odluka po pritužbi putnika prethodno mora imati mišljenje savjetodavnog tijela - Povjerenstva za zaštitu potrošača, u čijem radu sudjeluju i predstavnici udruga za zaštitu potrošača.