Što sve mora sadržavati pritužba koji putnik upućuje HAKOM-u?

Da bi pritužba bila potpuna treba sadržavati:

• podatke o putniku (ime i prezime, OIB i adresa prebivališta) i potpis putnika
• predmet pritužbe (kratak opis i razlozi nezadovoljstva odgovorom prijevoznika ili upravitelja kolodvora)
• dokaze (prijevozna karta, preslika obavijesti o kašnjenjima i sl.)
• presliku pritužbe željezničkom prijevozniku ili upravitelju kolodvora
• presliku odgovora željezničkog prijevoznika na pritužbe ili upravitelja kolodvora na pritužbu
  i druga dokumentacija kojom raspolaže, a bitna je za rješavanje pritužbe