15. Što sve mora sadržavati zahtjev koji putnik upućuje HAKOM-u?
Da bi zahtjev bio potpun treba sadržavati:
- podatke o putniku (ime i prezime putnika, OIB i adresa prebivališta) te potpis putnika
- predmet zahtjeva (kratak i razumljiv opis i razlozi zbog kojih putnik nije zadovoljan odgovorom Povjerenstva pri željezničkom prijevozniku)
- dokaze (npr. prijevozna karta, preslika obavijesti o kašnjenjima za određeni dan, dokazi pravovremenosti)
- preslike: prigovora željezničkom prijevozniku, odgovora željezničkog prijevoznika na prigovor, reklamacije Povjerenstvu pri željezničkom prijevozniku, odgovora Povjerenstva pri željezničkom prijevozniku
- preslike ostale relevantne dokumentacije.