18. Tko u HAKOM-u rješava zahtjeve putnika?

Donošenje odluka po zahtjevima putnika je u ingerenciji ravnatelja HAKOM-a. Ravnatelj može ovlastiti i pojedine službene osobe da donose odluke. Svaka odluka po zahtjevu putnika prethodno mora imati mišljenje savjetodavnog tijela - Povjerenstva za zaštitu potrošača, u čijem radu sudjeluju i predstavnici udruga za zaštitu potrošača.