11. Korisnik je preminuo. Dolazi li automatski do raskida ugovora ili se ugovor nastavlja? Plaća li se naknada u slučaju raskida ugovora?

Smrću korisnika koji je fizička osoba prestaje ugovor. Operatoru je potrebno dostaviti obavijest o smrti korisnika na osnovu koje će otpisati sva dugovanja (uključujući naknadu za prijevremeni raskid ugovora) do dana zaprimanja obavijesti, osim ako se utvrdi korištenje usluge. Međutim, ako se nasljednici/članovi zajedničkog kućanstva nastave koristiti uslugom, obvezni su od operatora zatražiti prijenos ugovora na svoje ime. Operator je obvezan prijenos ugovora izvršiti u roku od tri (3) radna dana od zaprimanja potpune dokumentacije, osim ukoliko ne postoje nepodmirena dospjela i neosporena dugovanja. Dodatno, u slučaju kada nasljednici ne žele nastaviti koristiti uslugu trebaju o tome obavijestiti operatora. Prestankom postojanja pravne osobe prestaje ugovor.