16. Koliko traje postupak rješavanja zahtjeva u HAKOM-u?

HAKOM donosi odluku u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od tri mjeseca od dana uspostavljanja spisa o pritužbi. U složenim slučajevima, rok se može produžiti na šest mjeseci, uz obvezu obavještavanja putnika o razlozima produženja i očekivanom vremenu rješavanja za okončanje postupka.