Što su usluge s posebnom tarifom? Koja su moja prava prilikom korištenja istih?

Usluge s posebnom tarifom omogućavaju korisnicima da putem posebnih brojeva i kratkih kodova pristupe unaprijed određenim uslugama koje ne spadaju u javno dostupne elektroničke komunikacijske usluge. Operatori navedenih usluga su obvezni krajnjim korisnicima pružiti jasne i transparente informacije u vezi uvjeta korištenja istih, a koje uključuju informacije koje su niže navedene ovisno o vrsti usluga s posebnom tarifom.
Operator usluga s posebnom tarifom je prilikom pružanja govornih usluga s posebnom tarifom obvezan korisnicima pružiti:

• informacije o cijeni i načinu naplate usluge na početku samog poziva, a prije korištenja usluge;
• prekid poziva u roku od najmanje dvije sekunde prije početka naplate poziva, kako bi korisnik mogao pravovremeno odustati od uporabe usluge. Istek roka prije početka naplate poziva mora biti označen tonskim signalom;

(Informacije navedene u prethodne dvije točke nisu primjenjive u slučaju kada se pozivi odnose na telefonsko glasovanje i humanitarne akcije, i to samo za vrijeme kada se emitiraju televizijske i/ili radio emisije kojima se ostvaruje njihova svrha).

• prekid poziva kada potrošeni iznos po pozivu prijeđe 19,91 eura (150,00 kuna)^* ili kada njegovo trajanje dosegne 30 minuta, ovisno koja okolnost nastupi ranije;
• u slučaju kada je usluga namijenjena djeci, poziv se treba prekinuti kada njena potrošnja prijeđe iznos od 6,64 eura (50,00 kuna)^*.

Operator usluga s posebnom tarifom je prilikom pružanja SMS/MMS usluga s posebnom tarifom obvezan:

• jasno naznačiti kratki kod (broj), cijenu usluge te način na koji se prekida;
• usluga na pretplatu se može aktivirati tek nakon što korisnik putem SMS poruke potvrdi namjeru korištenja iste;
• kod usluge na pretplatu, uključujući i jednokratne usluge koje korisniku stvaraju dodatni trošak (npr. prijenos podataka), operator je nakon zaprimanja aktivacijske poruke obvezan korisnika obavijestiti o cijeni, učestalosti primanja SMS/MMS poruka, trošku prijenosa podataka i načinu prekida uporabe usluge;
• kod usluge čavrljanja kao usluge s posebnom tarifom, prije aktivacije usluge na zaslonu uređaja treba prikazati informacije o cijeni usluge, trošku prijenosa podataka i načinu prekida uporabe usluge. U tom slučaju se usluga korisniku može aktivirati tek nakon što korisnik putem SMS/MMS poruke potvrdi namjeru korištenja iste slanjem SMS poruke;
• besplatno obavijestiti korisnika o potrošnji za svaku pojedinačnu uslugu s posebnom tarifom (jednokratnu ili pretplatničku) kada ista dosegne 19,91 eura (150,00 kuna)^* ili za svakih naplaćenih 30 SMS/MMS, ovisno o okolnosti koja nastupi ranije.

Operatori su obvezni na zahtjev korisnika, bez naknade, omogućiti zabranu korištenja usluga s posebnom tarifom.
Ukoliko smatrate da operator nije ispunio neku od propisanih obveza prilikom pružanja usluga s posebnom tarifom, molimo uputite prigovor svom operatoru od kojeg ste dobili račun sa naplatom usluge, pričekajte završetak postupka i javite se HAKOM-u.
^*Fiksni tečaj konverzije 7,53450 kn